一、“擁有扎實(shí)的安全防護(hù)技能，才能保障業(yè)主的安全”

在物業(yè)服務(wù)過程中，博遠(yuǎn)公司物業(yè)分公司山水庭院管理處堅(jiān)持把加強(qiáng)保安隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)擺在工作的重要位置，按照“加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量”的要求，扎實(shí)開展綜合素質(zhì)教育，建立健全規(guī)章制度，努力使山水庭院保安工作走上正規(guī)管理軌道。博遠(yuǎn)公司編制的《小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》和《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》印發(fā)后，及時(shí)發(fā)放到保安公司，要求保安員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中堅(jiān)決按制度辦事、按流程操作、按標(biāo)準(zhǔn)考核，將工作進(jìn)度和效果納入管理。

為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)、精神面貌及整體形象，達(dá)到管理規(guī)范化、行動(dòng)軍事化，2015年5月28日，山水庭院物業(yè)管理處舉行首屆軍訓(xùn)演練。演練科目為：整體列隊(duì)訓(xùn)練、稍息立正訓(xùn)練、左右轉(zhuǎn)訓(xùn)練、跑步訓(xùn)練。當(dāng)天天氣雖不是很炎熱，但隊(duì)員們個(gè)個(gè)精神抖擻，練得汗流浹背。按照公司2015年“安全生產(chǎn)月”及“安康杯”活動(dòng)要求，為確保安全工作落到實(shí)處，于6月18日上午在山水庭院進(jìn)行干粉滅火器實(shí)操演練，增強(qiáng)了物業(yè)員工的消防安全技能，提高員工應(yīng)急處理能力，做到防患于未然，努力維護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、“居民過得安心、舒心、順心，是我們最大的幸福”

山水庭院小區(qū)安保工作實(shí)行封閉式管理制度，24小時(shí)值班，嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品進(jìn)出管理制度，并配備較先進(jìn)的門禁和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過技防與人防相結(jié)合，提高了小區(qū)的安全保障。保安人員當(dāng)班期間每2小時(shí)巡視一次，巡視中詢查盤問可疑人員、引導(dǎo)車輛有序停放、檢查住戶門鎖、關(guān)注異常情況，保證了業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。

山水庭院1-4.1期歷次交房，業(yè)主都會集中裝修一段時(shí)間，此時(shí)小區(qū)流動(dòng)人員非常多，管理處采取為裝修工人辦理《臨時(shí)出入證》，實(shí)行出入登記制度。剛開始難度很大，個(gè)別裝修工人不配合，甚至對抗辱罵。保安人員就反復(fù)耐心解釋，有時(shí)請業(yè)主幫助做這些人的工作，使他們自覺自愿地配合小區(qū)的管理工作，此舉有效控制了外來閑散人員的出入，杜絕了不法分子渾水摸魚伺機(jī)作案。

在車輛管理中，有些業(yè)主停車不規(guī)范，影響小區(qū)道路通暢，并造成業(yè)主進(jìn)出車庫不便的情況，為了控制此類事件，保安人員加強(qiáng)巡視力度，尤其針對一些深更半夜晚歸業(yè)主隨意停車區(qū)域，更是重點(diǎn)巡回檢查，及時(shí)對違規(guī)亂停放的車輛進(jìn)行制止和引導(dǎo)，請車主將停放的車輛進(jìn)行挪移。在這個(gè)過程中，保安員的工作經(jīng)常會被業(yè)主埋怨，甚至辱罵，但他們始終不厭其煩地堅(jiān)持，使車輛停放有序，有效保證了小區(qū)道路暢通和車輛的安全。

三、“服務(wù)無小事，一切為了讓業(yè)主滿意”

“不管誰在小區(qū)撿到這些東西，都會這樣做的”，這就是在山水庭院小區(qū)普普通通保安人員面對業(yè)主感謝時(shí)的回答。簡單、純樸、真誠、實(shí)在，沒有豪言壯語、也沒有華麗詞藻，只有對小區(qū)的熱愛和對業(yè)主的負(fù)責(zé)。

2015年2月6日早上8點(diǎn)左右，正值山水庭院小區(qū)業(yè)主匆忙出門上班之際，人來車往，東大門門崗保安員胡富生拾到一部手機(jī)，并及時(shí)交還給業(yè)主；7月14日下午17:30點(diǎn)左右保安班長肖漢成在小區(qū)巡視過程中，拾到2張建設(shè)銀行的銀行卡，隨即交到小區(qū)管理處，管理處人員與保安隊(duì)長一起到建設(shè)銀行查詢，經(jīng)查詢，銀行卡是15#樓一位業(yè)主的，于是就立即聯(lián)系業(yè)主將卡歸還給了業(yè)主。

3月24日，家住山水庭院34#樓的張女士給山水庭院物業(yè)服務(wù)管理處送來了一面錦旗，錦旗上面的八個(gè)字“管理規(guī)范化，服務(wù)更貼心”表達(dá)她的感謝之情。這是因?yàn)閺埮砍鲩T將鑰匙插在門上忘記取下，保安班長陸國華巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告物業(yè)管理處，管理處袁世紅及時(shí)聯(lián)系到張女士。對此，張女士非常感謝小區(qū)保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處處為業(yè)主著想，自入住山水庭院小區(qū)以來，就有一種安全感，故送上錦旗表示感謝。

山水庭院小區(qū)的保安人員在履行自身崗位職責(zé)的同時(shí)，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難和提供便利，如幫業(yè)主搬家、業(yè)主手提重物主動(dòng)上去幫忙、幫業(yè)主傾倒垃圾、室內(nèi)管道堵塞幫助疏通、業(yè)主陽臺上晾曬的衣物掉到樓下幫業(yè)主收好并通知業(yè)主領(lǐng)取等事例不勝枚舉，多次受到業(yè)主們的好評。

小區(qū)保安除認(rèn)真履行崗位職責(zé)、工作恪盡職守外，還經(jīng)常協(xié)助和參與小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生整治、公共設(shè)施設(shè)備維修等工作，保安隊(duì)長陳學(xué)杰就是這樣一位工作積極主動(dòng)、任勞任怨的一位同志，管理處布置的工作，無論繁重和復(fù)雜，他總是認(rèn)真對待，努力完成。作為一名保安隊(duì)長，正是在他的帶領(lǐng)下，山水庭院小區(qū)的環(huán)境秩序得到了較好地維護(hù)。

山水庭院保安人員用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了服務(wù)宗旨，為小區(qū)的平安和諧默默奉獻(xiàn)著自己的力量。