3月30日下午，博遠(yuǎn)公司加油站組織開展了以“用服務(wù)贏得顧客，以品質(zhì)拓寬市場”為主題的員工服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，站內(nèi)全體加油員參加了培訓(xùn)。

       該培訓(xùn)由加油站站長彭建華主講，他首先通過PPT向員工講授了服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、站容站貌等。具體向員工傳授了加油八步法，即引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車出站，要求員工在每一個環(huán)節(jié)中，用心做好每一個細(xì)節(jié)，以形成“五心”服務(wù)，即環(huán)境舒心、措施貼心、接待熱心、回答耐心、傳遞愛心。講授內(nèi)容豐富、形象生動，具有很強的可操作性，學(xué)員們?nèi)硇耐度氲綄W(xué)習(xí)中，他們認(rèn)真而仔細(xì)地做著筆記。在室內(nèi)授完課后，站長又將大家?guī)У郊佑蜋C前進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，對引車到位、加油槍的握法、服務(wù)用語等進(jìn)行了演示。

      此次活動是加油站在面對市場競爭壓力情況下，開展的以提高員工服務(wù)質(zhì)量的一次培訓(xùn)。下一步，加油站將以提高客戶滿意度作為出發(fā)點，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用誠心服務(wù)贏得客戶的“忠心”，以品質(zhì)拓寬銷售市場。