近日，博遠(yuǎn)置業(yè)公司大壩一路加油站成功化解了一起因客戶誤解而引發(fā)的油品質(zhì)量糾紛。通過專業(yè)檢測和科普教育，不僅澄清了油品質(zhì)量問題，更幫助客戶找出了車輛故障的真正原因。

    3月17日傍晚，該站接到了一家長期合作企業(yè)的緊急投訴。該企業(yè)表示，其作業(yè)車輛在使用上周配送的柴油后頻繁熄火，懷疑油品水含量超標(biāo)。加油站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間調(diào)取了該批次油品的質(zhì)檢報(bào)告，并對(duì)站內(nèi)儲(chǔ)罐進(jìn)行了現(xiàn)場試水檢測。油站負(fù)責(zé)人和公司油品采購部門的4名成員攜帶專業(yè)設(shè)備，立即前往客戶現(xiàn)場。

    在檢測前，油站一行首先向客戶展示了檢測方法，并在客戶見證下，對(duì)客戶倉庫上周配送的儲(chǔ)罐全樣本進(jìn)行了檢測。結(jié)果顯示，該站配送的油品試水測試完全合格。為了進(jìn)一步幫助客戶排查車輛故障原因，油站又對(duì)現(xiàn)場的3臺(tái)車輛進(jìn)行了抽檢。其中一輛車輛是司機(jī)反映故障較多的車輛，恰好該車輛剛加滿從該油站配送的油品。油站檢測人員親自爬上車輛，將檢測設(shè)備放入油箱進(jìn)行檢測，再次檢測結(jié)果顯示油品含水合格。

    在進(jìn)一步排查中發(fā)現(xiàn)，客戶故障車輛實(shí)際使用的是其倉儲(chǔ)區(qū)角落儲(chǔ)存了近一年的超期油品。經(jīng)過現(xiàn)場演示和檢測，該庫存油品已出現(xiàn)明顯的油水分離和雜質(zhì)沉淀現(xiàn)象。

    “汽柴油與食品、化妝品一樣，都有保質(zhì)期?！贝髩我宦芳佑驼镜呢?fù)責(zé)人向客戶進(jìn)行了科普，“長期非密封儲(chǔ)存會(huì)導(dǎo)致油品氧化變質(zhì)，建議儲(chǔ)存期不超過6個(gè)月?！?/span>

    此次事件充分展示了大壩一路加油站對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底的服務(wù)理念。該站負(fù)責(zé)人表示，未來將進(jìn)一步開展油品儲(chǔ)存與保質(zhì)期等相關(guān)科普宣傳，幫助客戶提升油品管理水平。