“剛才我在景區(qū)乘車(chē)時(shí)把手機(jī)掉車(chē)上了，向景區(qū)工作人員反映后，不到15分鐘，手機(jī)就送到我手里了，這里的山水好，人更好啊！”4月3日，一位來(lái)自河北邯鄲的游客說(shuō)起自己在丹江口大壩景區(qū)手機(jī)失而復(fù)得的故事時(shí)，顯得格外興奮。這是大壩景區(qū)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影，諸如此類(lèi)撿手機(jī)、錢(qián)包、相機(jī)、汽車(chē)鑰匙的事例在大壩景區(qū)真是不勝枚舉。

    服務(wù)永無(wú)止境，今年以來(lái)，大壩景區(qū)深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并把這一龐大系統(tǒng)工程細(xì)化為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、討論談心、查擺問(wèn)題、整改提高、檢查評(píng)比等11個(gè)具體環(huán)節(jié)，使其更具針對(duì)性、操作性。

   “服務(wù)禮儀培訓(xùn)”、“旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)”……這是景區(qū)為提高員工基本素質(zhì)和應(yīng)急服務(wù)能力開(kāi)展的一系列活動(dòng)，全面激發(fā)了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，還統(tǒng)一著工裝、佩工牌、使用普通話(huà)，有效地提升了景區(qū)員工的服務(wù)素質(zhì)和統(tǒng)一形象。

    為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行能力，景區(qū)開(kāi)展了“責(zé)任心教育”活動(dòng)，舉辦了“崗位練兵，技術(shù)比武”、“爭(zhēng)創(chuàng)景區(qū)微笑服務(wù)之星”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、培育、樹(shù)立了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，充分發(fā)揮典型示范作用，大大促進(jìn)了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化。

    為廣泛聽(tīng)取游客的意見(jiàn)與建議，景區(qū)在門(mén)崗、檢票口、候車(chē)區(qū)等游客聚集處，開(kāi)展“問(wèn)卷調(diào)查、征求意見(jiàn)”活動(dòng)，做好投訴記錄，并歸類(lèi)建立臺(tái)賬，按照“找準(zhǔn)游客反映較多的問(wèn)題，從游客最需要的地方做起，從游客最不滿(mǎn)意的地方改起”的工作思路，努力打造“零缺陷”服務(wù)。

    來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲……大壩景區(qū)用每一個(gè)細(xì)微的行動(dòng)踐行著“不讓一位游客在大壩景區(qū)受委屈”的諾言，使游客在這里深切感受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量受到游客的廣泛贊譽(yù)，旅游效益也穩(wěn)步增長(zhǎng)。